Médiation et gestion des conflits du travail

Analyser et traiter les situation conflictuelles par la médiation

Formation créée le 26/06/2026. Dernière mise à jour le 03/10/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

18/01/2027

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
1 000,00 € Net de TVA
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3 000,00 € Net de TVA
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Médiation et gestion des conflits du travail

Analyser et traiter les situation conflictuelles par la médiation


Cette formation apporte des repères et méthodes pour prévenir, comprendre et traiter les conflits en milieu professionnel. Elle développe les compétences d’écoute, de communication et de médiation nécessaires pour restaurer le dialogue, préserver les relations de travail et construire des issues durables aux situations de tension.

Objectifs de la formation

  • Analyser une situation conflictuelle selon une approche raisonnée
  • Utiliser l'intelligence émotionnelle dans la régulation des échanges
  • Comprendre les principes fondamentaux d'un processus de médiation
  • S'initier à la pratique de médiation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entreprises, collectivités, associations, établissements de santé et organismes publics confrontés à des tensions interpersonnelles, conflits d’équipe, conflits entre services, difficultés managériales, dégradation de la coopération ou risques d’escalade contentieuse.
Prérequis
  • Aucun niveau de connaissance préalable n’est nécessaire pour l'acquisition des connaissances.
  • Pour une médiation effective, en revanche, les conditions sont plus exigeantes : accord volontaire des parties, confidentialité, neutralité ou impartialité de l’intervenant, et distinction claire entre médiation, enquête, procédure disciplinaire ou arbitrage managérial.

Contenu de la formation

Analyser une situation conflictuelle selon une approche raisonnée
  • Identifier les faits, les acteurs, les enjeux et les intérêts réels en jeu dans une situation conflictuelle.
  • Distinguer les positions affichées des besoins sous-jacents pour éclairer les options de sortie.
  • Choisir un mode d’intervention adapté (régulation, négociation, médiation, autre traitement) à partir de cette analyse.
Utiliser l'intelligence émotionnelle dans la régulation des échanges
  • Repérer les émotions présentes chez soi et chez les autres à partir d’indices verbaux et non verbaux.
  • Accueillir et nommer les émotions pour réduire la tension et restaurer un climat d’échange possible.
  • Adapter sa posture, son langage et ses interventions pour contenir l’escalade émotionnelle et favoriser l’écoute mutuelle.
Comprendre les principes fondamentaux d'un processus de médiation
  • Identifier les conditions de réussite d’une médiation (volontariat, confidentialité, impartialité, cadre clair).
  • Repérer les principaux risques : confusion des rôles, instrumentalisation, absence de pouvoir d’agir ou de suivi.
  • Évaluer la pertinence d’un recours à la médiation selon le contexte, les enjeux et la maturité des parties prenantes.
S'initier à la pratique de médiation
  • Décrire les grandes étapes d’une médiation en entreprise, de la prise de contact à la formalisation d’accords.
  • Adopter une première posture de tiers facilitateur fondée sur l’écoute, la reformulation et la neutralité.
  • Conduire un échange inspiré de la médiation sur une situation simple, en respectant un cadre et un temps donnés.

Équipe pédagogique

Intervenants experts-conseils du travail et des organisations

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L’assiduité des participants est suivie au moyen d’un émargement par demi-journée.
  • Un questionnaire de positionnement en amont permet d’identifier leur expérience, leurs attentes et les situations de travail qu’ils souhaitent approfondir.
  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation par des exercices d’analyse, des études de cas, des simulations et des restitutions collectives. Une mise en situation finale permet de vérifier la capacité des participants à analyser une situation de travail, à mobiliser les moyens d’action du CSE ou de la CSSCT et à formuler des propositions de prévention argumentées.
  • Un questionnaire de satisfaction est recueilli en fin de session et une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Les participants disposent d’un support de formation et de ressources documentaires sélectionnées selon les thèmes abordés.
  • Des cas pratiques, des extraits de documents de prévention et des situations de travail anonymisées servent de base aux exercices.
  • Des outils opérationnels sont remis ou élaborés pendant la formation : grille d’observation du travail réel, trame d’inspection ou d’enquête, grille d’analyse des RPS et des enjeux de QVCT, canevas de contribution SSCT et modèle de plan d’action.
  • Les échanges d’expérience et les productions des participants sont mobilisés pour adapter les apprentissages à leur contexte professionnel.

Qualité et satisfaction

Les résultats de cette formation sont suivis à partir du nombre de participants formés, du taux de participation complète, du taux de réponse au questionnaire de satisfaction, du taux de satisfaction des répondants et de l’atteinte des objectifs pédagogiques évaluée lors de l’étude de cas finale. Les résultats publiés précisent la période observée, le nombre de participants concernés et les modalités de calcul. Cette formation ne délivre aucune certification : aucun taux d’obtention de certification n’est applicable.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les participants auront suivi le parcours prévu et participé aux exercices et mises en situation relatifs à l’exercice de leurs missions. La formation ne donne lieu à aucune certification, validation de bloc de compétences ou délivrance de diplôme.
Modalité d'obtention
  • Une attestation d’assiduité est remise au participant à l’issue de la formation, sur la base du suivi de sa présence. Les exercices et évaluations pédagogiques servent à apprécier les apprentissages ; ils ne conditionnent pas l’obtention d’une certification.
Détails sur la certification
  • Formation non certifiante. Aucun titre, diplôme, certificat professionnel ou bloc de compétences n’est délivré. Le seul document remis au titre de la formation est une attestation d’assiduité.

Lieu

La Passerelle 40 boulevard Limbert 84000 AVIGNON

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription, auprès de M. Jean TOPPIA (contact@herdege.fr) Un échange individuel permet d’étudier les conditions d’accueil, l’accessibilité du lieu de formation et les adaptations pédagogiques nécessaires. Les aménagements possibles sont définis selon la situation et les moyens mobilisables. Si les conditions d’accueil ne peuvent être réunies, Herdégé recherche avec la personne une solution adaptée ou l’oriente vers un interlocuteur compétent.

Prochaines dates

12 places restantes Médiation et gestion des conflits au travail
du 18/01/2027 au 19/01/2027 AVIGNON
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12 places restantes Médiation et gestion des conflits au travail
du 15/03/2027 au 16/03/2027 AVIGNON
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12 places restantes Médiation et gestion des conflits au travail
du 18/10/2027 au 19/10/2027 AVIGNON
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Détails des dates à venir